“偏愛”的游戲
當(dāng)然，隱患仍然存在。我相信諾蘭。邁爾斯是一個(gè)多才多藝的可愛男生。雖然相見恨晚，但是從短暫的相遇中，我無(wú)法得知他是否誠(chéng)實(shí)，是否經(jīng)常以自我為中心，是否愿意為團(tuán)隊(duì)盡心盡力。也許，第一印象掩蓋了太多信息，真理卻是日久才能終見人心。
例如，我問邁爾斯是否擔(dān)心自己的能力有限，他的回答很干脆：“只要有適當(dāng)?shù)沫h(huán)境和正確的鼓勵(lì)，我認(rèn)為沒什么是學(xué)不會(huì)、做不好的！”我不禁為這個(gè)回答叫好，作為面試官的經(jīng)驗(yàn)告訴我，那個(gè)符合期望的人已經(jīng)出現(xiàn)。因?yàn)槲蚁矚g他，所以從他的答案中我聽到的是決心和信心。假如一開始就討厭他，那這個(gè)答案只會(huì)讓我覺得他在口出狂言。第一印象成為了一個(gè)自我實(shí)現(xiàn)的預(yù)言：我們只能聽到所希望聽到的內(nèi)容。面試成了一場(chǎng)無(wú)可救藥的偏愛游戲。
“這種錯(cuò)覺的基礎(chǔ)就是我們莫名其妙地相信自己能夠讀出一個(gè)人的性格?！泵苄髮W(xué)心理學(xué)家理查德。尼斯貝說(shuō)，“當(dāng)你有一個(gè)小時(shí)與人面談時(shí)，你并不認(rèn)為只是攝取了他行為中的某一個(gè)切片樣本，而且很可能是偏頗的樣本，而是認(rèn)為看到了他的全部，并且相信雖然這個(gè)形象微小而模糊，但足以代表全體。”
斯坦福大學(xué)心理學(xué)教授李。羅斯在兩個(gè)學(xué)期中分別教授了統(tǒng)計(jì)學(xué)和人本主義心理學(xué)兩門課程，學(xué)生對(duì)他的評(píng)價(jià)卻出現(xiàn)了嚴(yán)重的兩極分化。第一學(xué)期的學(xué)生認(rèn)為他冷漠、古板、挑剔、易怒，讓人難以親近；而另一批學(xué)生的評(píng)價(jià)則截然不同，在他們眼中他是一個(gè)異常熱心的好老師，對(duì)社會(huì)問題極為關(guān)注，讓學(xué)生獲益匪淺。所有學(xué)生都認(rèn)為他們看到的才是真正的李。羅斯。
心理學(xué)家將這種傾向稱為基本歸因偏差——觀察者傾向于將行為歸因于個(gè)人素質(zhì)而忽視了環(huán)境的影響。如果這種偏差與面試中的瞬間判斷相結(jié)合，麻煩就自然產(chǎn)生了。我對(duì)邁爾斯的第一印象不僅美化了所有與他相關(guān)的信息，而且導(dǎo)致我認(rèn)為，他在面試時(shí)的表現(xiàn)就是他一貫的為人。這并不是宣揚(yáng)面試無(wú)用論。我通過(guò)面談得到的對(duì)他的了解，是永遠(yuǎn)無(wú)法單憑看簡(jiǎn)歷或者與導(dǎo)師交談就能獲得的，只是因?yàn)槲覍?duì)他的第一印象太過(guò)美好，導(dǎo)致面談失去了原本應(yīng)有的作用，甚至產(chǎn)生了誤導(dǎo)。與陌生人談話，這種人類最基本的儀式，如今卻變成了一個(gè)雷區(qū)。
從浪漫到包辦
面試提問中還有另一個(gè)領(lǐng)域——壓力處理。其中一個(gè)經(jīng)典問題就是：“你遇到過(guò)需要同時(shí)處理多件事情的情況嗎？你是如何應(yīng)對(duì)的？你如何決定優(yōu)先選項(xiàng)？”但是，在專家們眼中這個(gè)問題太過(guò)簡(jiǎn)單，他們更愿意將問題改成：“如果你手頭有兩項(xiàng)重要的工作，并且時(shí)間都很緊張，在不可能同時(shí)完成兩項(xiàng)的情況下，你要如何處理？”我給出的答案是：“我會(huì)在兩件事情中選擇自己最擅長(zhǎng)的，然后再和老板商量，與其兩件都做不好，不如先做好一件，然后再請(qǐng)其他人完成另一項(xiàng)?！睂＜荫R上抓住了我答案中的紕漏，他指出，我只選擇自己感興趣的項(xiàng)目而忽視了什么是對(duì)于公司而言最急需完成的工作。因此我得到了一些有用的啟示：在工作危機(jī)中我是一個(gè)比較以自我為中心的人。而專家則可能對(duì)我做出判斷：只適合單打獨(dú)斗。
人事專家不會(huì)做出任何泛泛的結(jié)論。如果我們不是一貫表現(xiàn)得害羞、健談或直言不諱，而只是在某些環(huán)境中呈現(xiàn)出害羞、健談，而在另一些環(huán)境下性格火暴，那么這意味著遴選人才時(shí)必須針對(duì)崗位對(duì)面試環(huán)節(jié)進(jìn)行特別設(shè)計(jì)。這種面試技術(shù)被稱為“結(jié)構(gòu)化面試”，心理學(xué)家研究表明，它是唯一能對(duì)各種工作崗位進(jìn)行成功預(yù)測(cè)的面試模式。結(jié)構(gòu)化面試的形式非常嚴(yán)格。每名候選者都會(huì)遇到相同的問題。主考人一般需經(jīng)過(guò)嚴(yán)格訓(xùn)練，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)也非常統(tǒng)一。
結(jié)構(gòu)化面試有趣的地方在于它的目的性極為明確。當(dāng)我面試諾蘭。邁爾斯時(shí)，我總是嘗試對(duì)他進(jìn)行全面了解。而人事專家認(rèn)為，想在短短的一小時(shí)內(nèi)了解一個(gè)人簡(jiǎn)直是天方夜譚。結(jié)構(gòu)化面試之所以更加精準(zhǔn)，原因就在于它并不是一個(gè)真正的面談，它的目的不是傳統(tǒng)所要求的了解某人。在結(jié)構(gòu)化面試的過(guò)程中，面試官對(duì)信息的態(tài)度是有所取，有所不取。
人事專家發(fā)現(xiàn)，說(shuō)服雇主采取結(jié)構(gòu)化面試是一項(xiàng)艱難的工作，這并不奇怪。對(duì)于我們大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，招聘本質(zhì)上是一個(gè)充滿浪漫元素的過(guò)程，面試的功能就像是一個(gè)談?wù)勄樘璧募s會(huì)。我們期待找到能與自己擦出火花的人，即便最終可能因?yàn)榍髳壅吆捅蛔非笳吆翢o(wú)共通之處而必須忍受分手的痛苦，我們依然在戀愛中許下海誓山盟。相比之下，結(jié)構(gòu)化面試就像是包辦婚姻，除了邏輯和實(shí)用性，全無(wú)任何激情可言。
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